在大多數地方，身為混蛋有害於己，刻薄和暴躁被視為人格缺點——但是當人們越有才華、越聰明、越不容易被取代，而且天生就比平常人更有可能成功的話，這些缺點就會得到容忍。「過人的才氣」是忍讓、縱容、諂媚這些害群渾球的萬用藉口。我們的社會標準顯然是：如果你是個不折不扣的大贏家，你就可以當個不折不扣的大混蛋。
某些最有成效、最文明的組織，鄙視、譴責並且驅逐普通渾球，毫不容忍。Google的座右銘是「不使壞」（Don't be evil），而實踐座右銘的方法，就是讓Google成為混蛋處處受掣肘的地方。公司努力在招募過程中剔除混蛋，同時讓他們在績效評估過程中受懲罰，毫無機會晉升到管理職。
混蛋會招來更多的混蛋
招募人員傾向於聘用長相、行為最像這個地表上他們最喜歡的人——他們自己——的應徵者。哈佛商學院教授羅莎貝斯‧肯特（Rosabeth Moss Kanter）把這種現象稱為「同類複製，這其中的寓意是，混蛋會像兔子一樣大量繁衍。
「你不能承受失去他們」的渾球，其實沒那麼珍貴，其他人大可填補他們的地位。高階主管清除組織內的小人，以便重整破碎的企業文化。一位任職於財星五百大企業的資深經理告訴我，一九九○年代初期，該公司新執行長剛走馬上任，立刻大舉整肅二十五名惡劣的高階主管。執行長決心除掉這些「眾所周知的混蛋」，因為他們創造了「恐懼的文化」，使得該公司成了一個「失去工作樂趣且對顧客不友善」的地方。這次整肅是文化轉型的基石，「在經營中注入人性，對員工如此，對顧客也是如此。」此外，這也幫助他們「破除其他種種惡習，例如害怕嘗試新概念」。這家公司過去十年間，它從眾多競爭對手中脫穎而出，成為業界翹楚。
拒絕混蛋顧客
有心推動拒絕混蛋守則的組織，不只要求員工遵守規則，也會將規則施用在顧客、客戶以及接觸的每一個人身上。因為他們的員工沒必要受屈辱、被干擾士氣，而顧客也不是付錢來忍受或見識卑鄙渾球的。
藍天航空與西南航空主管對乘客的要求，其實異曲同工。不斷騷擾或者以惡劣態度對待工作人員或其他乘客的顧客，會被列入「拒絕往來戶」名單，無法購買機票。拒絕混蛋守則可以幫助員工遏止輕蔑與謾罵的風氣。
地位與權力讓你變成混蛋嗎？
數百項研究顯示，人們得到權力之後，會開始變得多話，忽略其他人的聲音和願望，忽略弱勢者對他們的行為有什麼反應；身處於權力地位蒙蔽了雙眼，讓他們看不見自己成了渾球的事實。
我的史丹佛同事戴博拉‧關菲爾德（Deborah Gruenfeld），下了多年工夫研究和編錄權力的賦予。關菲爾德的研究令人震驚的一點是，就連最小、最微不足道的權力，都能迅速改變人們的思想與行為。在一項實驗中，每三名學生一組，分別討論許多具爭議性的社會議題。其中一名組員被隨機挑選出來，獲得較高的權力地位，負責評估另兩名組員提出的建議。三十分鐘後，實驗者端來一盤餅乾，共有五片。「權力較高」的學生比較可能伸手拿第二片，張著嘴巴大口咀嚼，臉上和桌上沾滿了餅乾碎屑。
沒有留言:
張貼留言